Automatisering — hvor du begynner og hva du kan hoppe over

Automatisering høres ut som noe for firmaer med markedsavdeling. I en bedrift med åtte ansatte er den nyttige varianten mye mindre og mye kjedeligere — og den betaler seg raskere.

Begynn med det som skjer hver uke

Ikke med det som irriterer mest, men med det som gjentar seg. Det er ikke det samme, og pengene ligger i det andre.

De vanlige kandidatene, grovt sortert etter avkastning:

1. Alle henvendelser på ett sted. Telefon, e-post, skjema, sosiale medier — ett register. Ikke av ryddighet, men fordi du ikke kan følge opp det du ikke ser.
2. Oppfølging som skjer av seg selv. De fleste tilbud blir aldri purret på. Én påminnelse etter tre dager henter inn mer omsetning enn en kampanje til samme pris.
3. Tilbud fra dine egne tall. Ligger prisene i regneark, kan det regnearket lage tilbudet. Tjue minutter for hånd blir to.

Hva du kan hoppe over i første omgang

Poengsetting av henvendelser. Det krever volum du ikke har. Med førti henvendelser i måneden leser du alle sammen.

Lange e-postserier. Fem automatiske meldinger til noen med ett spørsmål er ikke oppfølging, det er støy. Send én god.

En chatbot. Står svaret på siden, finner den besøkende det. Står det ikke der, finner ikke boten det opp heller — den utsetter bare øyeblikket man gir opp.

Rekkefølgen betyr mer enn verktøyene

Mål først, endre så én ting, mål igjen. Den som kjøper tre verktøy på en måned, vet ikke etterpå hvilket som hjalp — og konkluderer som regel med at ingen gjorde det.

Slik vet du at det virket

Ikke på hvor moderne det føles. På ett tall: hvor mange henvendelser som ble kunder dette kvartalet, sammenlignet med forrige. Beveger ikke det seg, har automatiseringen ryddet prosessen uten å endre resultatet. Det er noe verdt — men ikke det du betalte for.