Automatyzacja marketingu — od czego zacząć, żeby nie wyrzucić pieniędzy

Automatyzacja marketingu ma w małych firmach kiepską historię. Ktoś kupuje system, płaci abonament przez pół roku, po czym wraca do arkusza — bo tak jest szybciej. System zostaje opłacany jeszcze przez rok, zanim ktoś zauważy.

Przyczyna jest prawie zawsze ta sama: zaczęto od narzędzia zamiast od procesu.

Krok 1. Narysuj, co dzieje się teraz

Zanim spojrzysz na jakikolwiek system, opisz drogę zapytania od momentu, w którym wpada, do momentu, w którym kończy się sprzedażą albo odmową. Na kartce, po kolei, z nazwiskami osób odpowiedzialnych.

Prawie zawsze wychodzą przy tym trzy rzeczy:

• Krok, którego nikt nie robi, choć wszyscy zakładają, że robi go ktoś inny. Najczęściej jest to przypomnienie się klientowi po wysłanej ofercie.
• Ta sama informacja wpisywana w trzech miejscach — w skrzynce, w arkuszu i w ofercie.
• Moment, w którym zapytanie znika. Zwykle między „obiecałem wrócić z ceną" a „zapomniałem".

Jeśli nie potrafisz tego narysować, nie automatyzuj. Automatyzacja bałaganu daje bałagan, który dzieje się szybciej i którego nikt już nie widzi.

Krok 2. Policz, ile kosztuje obecny sposób

Trzy liczby: ile zapytań miesięcznie, ile minut zajmuje obsłużenie jednego, ile kosztuje godzina pracy. Przemnóż przez dwanaście.

Jeśli wyszło kilka tysięcy rocznie — odłóż temat, wdrożenie się nie zwróci. Jeśli kilkanaście albo więcej, masz argument i punkt odniesienia. Bez tej liczby nie ocenisz później, czy wdrożenie zadziałało.

Rozpisaliśmy to dokładniej we wpisie o tym, gdzie w małej firmie ucieka czas — razem z kalkulatorem.

Krok 3. Domknij jedną rzecz, nie wszystkie

Tu ginie większość wdrożeń. Ktoś postanawia zautomatyzować cały proces, wdrożenie rozciąga się na pół roku, ludzie w międzyczasie pracują po staremu, a kiedy system w końcu rusza — nikt już nie pamięta, po co.

Wybierz jedno miejsce i zamknij tylko je. Najczęściej opłaca się w tej kolejności:

Zapytanie trafia tam, gdzie się nim zarządza

Formularz, telefon i mail lądują w jednym miejscu automatycznie. Zero przepisywania. To zwykle najtańsza zmiana i najszybciej widoczna.

Przypomnienie po wysłanej ofercie

Automatyczna wiadomość po trzech i po dziesięciu dniach. Kosztuje jedno popołudnie wdrożenia, a odzyskuje sprzedaż, która dziś ucieka przez zwykłe zapomnienie.

Oferta składana z cennika

Jeśli oferty powstają z powtarzalnych pozycji, generator oszczędza najwięcej przy zapytaniach na kilkanaście pozycji. Wymaga jednak uporządkowanego cennika — i to zwykle jest właściwa praca do wykonania, nie samo wdrożenie.

Raport, który składa się sam

Zestawienie „ile zapytań, ile ofert, ile sprzedaży" generowane automatycznie. Najmniejsza oszczędność czasu, ale największy wpływ na decyzje — bo raport, który powstaje sam, powstaje zawsze, także w gorszym miesiącu.

Krok 4. Sprawdź po miesiącu

Wróć do liczby z kroku drugiego i policz ją ponownie. Jeśli spadła — masz argument za kolejnym krokiem. Jeśli nie — zanim dołożysz następne narzędzie, sprawdź, czy ludzie faktycznie korzystają z tego, które wdrożyłeś.

Trzy pułapki

Narzędzie, które robi wszystko. Zwykle robi wszystko średnio i wymaga porzucenia systemów, które już działają. Lepiej połączyć to, co masz, niż wymieniać na jedno duże.

Automatyczna odpowiedź udająca człowieka. Klient orientuje się po drugim zdaniu i przestaje ufać reszcie komunikacji. Automat może potwierdzić przyjęcie zapytania — nie może udawać, że to Ty.

Dane w systemie dostawcy. Zanim podpiszesz, sprawdź, czy da się je wyeksportować i czy konta są na Twoje dane. Zmiana narzędzia po dwóch latach ma być decyzją, nie przeprowadzką.

---

Jeśli chcesz przejść te cztery kroki na swoich liczbach, umów bezpłatną konsultację. Piętnaście minut wystarczy, żeby powiedzieć, czy jest z czego odzyskiwać — i od czego zacząć.